FAQ
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi aksepterer Klarna og de fleste kredittkort, for eksempel Visa og Mastercard.
Bestillingen min har statusen «under behandling». Hva betyr dette?
«Under behandling» betyr ganske enkelt at vi har mottatt bestillingen din! Når bestillingen din er behandlet og sendt, vil du motta et sporingsnummer, og bestillingsstatusen endres til «fullført».
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Det er selvfølgelig mulig å returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak. Du som kunde er ansvarlig for alle returkostnader, og vi anbefaler at alle kunder sender returen med et sporingsnummer. Vi tar ikke ansvar for bortkomne returpakker.
Vær oppmerksom på at undertøy, badetøy og skjønnhetsprodukter ikke kan returneres av hygieniske årsaker.
Hvorfor kan undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter ikke returneres?
Undertøy, masker og skjønnhetsprodukter regnes som hygieneprodukter. Vi tar hygiene og offentlig sikkerhet på alvor og tillater ikke retur av undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter av hensyn til alles sikkerhet. Vi er ikke alene om dette, ettersom andre leverandører av undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter heller ikke tillater retur av samme grunn.
Dekker dere returkostnadene?
Nei, alle kunder er selv ansvarlige for returkostnadene. Vi anbefaler at du sender returen på en måte som gjør det mulig å spore pakken, da vi ikke kan ta ansvar for tapte returer.
Hva skjer hvis produktet jeg har mottatt er feil, defekt, skadet eller mangler?
Ta kontakt med oss innen 7 dager etter at du har mottatt bestillingen din hvis du har mottatt feil, defekte, skadede eller manglende produkter. For å gjøre prosessen smidig, vennligst oppgi ordrenummeret ditt og ta med et bilde som viser problemet når du kontakter vår kundeservice. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken så raskt som mulig.
Hvor lang tid tar returprosessen, og når får jeg pengene tilbake?
Behandling av returer kan ta opptil 5 virkedager fra den datoen vi mottar pakken. Du bør motta en bekreftelse på e-post når returen er behandlet.
Alle returer refunderes til din opprinnelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kreditt- eller debetkort, vil refusjonen bli sendt til den utstedende banken innen 5-7 virkedager fra datoen det returnerte produktet er mottatt eller kanselleringsforespørselen er behandlet.
Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?
Når du har lagt inn bestillingen og betalingen er bekreftet, kan du forvente at bestillingen din sendes innen 1-3 virkedager, med en gjennomsnittlig leveringstid på 3-7 virkedager.
Vil bestillingen min bli sendt i samme pakke?
Av logistiske årsaker sendes produktene noen ganger i separate pakker. Vær oppmerksom på dette når du mottar leveranser. Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på info@heddamode.com.
Jeg trenger å endre noe i bestillingen min. Hvordan gjør jeg det?
Hvis du ønsker å endre størrelse eller farge på bestillingen din, må du kontakte oss umiddelbart. Etter 24 timer eller når bestillingen din er behandlet, kan vi ikke gjøre noen endringer.
Hvordan kontakter jeg dere?
Du kan kontakte oss via e-post på info@heddamode.com. Vi garanterer svar innen 24-48 timer og hjelper deg gjerne.
Vi aksepterer Klarna og de fleste kredittkort, for eksempel Visa og Mastercard.
Bestillingen min har statusen «under behandling». Hva betyr dette?
«Under behandling» betyr ganske enkelt at vi har mottatt bestillingen din! Når bestillingen din er behandlet og sendt, vil du motta et sporingsnummer, og bestillingsstatusen endres til «fullført».
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Det er selvfølgelig mulig å returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak. Du som kunde er ansvarlig for alle returkostnader, og vi anbefaler at alle kunder sender returen med et sporingsnummer. Vi tar ikke ansvar for bortkomne returpakker.
Vær oppmerksom på at undertøy, badetøy og skjønnhetsprodukter ikke kan returneres av hygieniske årsaker.
Hvorfor kan undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter ikke returneres?
Undertøy, masker og skjønnhetsprodukter regnes som hygieneprodukter. Vi tar hygiene og offentlig sikkerhet på alvor og tillater ikke retur av undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter av hensyn til alles sikkerhet. Vi er ikke alene om dette, ettersom andre leverandører av undertøy, masker, hygiene- og skjønnhetsprodukter heller ikke tillater retur av samme grunn.
Dekker dere returkostnadene?
Nei, alle kunder er selv ansvarlige for returkostnadene. Vi anbefaler at du sender returen på en måte som gjør det mulig å spore pakken, da vi ikke kan ta ansvar for tapte returer.
Hva skjer hvis produktet jeg har mottatt er feil, defekt, skadet eller mangler?
Ta kontakt med oss innen 7 dager etter at du har mottatt bestillingen din hvis du har mottatt feil, defekte, skadede eller manglende produkter. For å gjøre prosessen smidig, vennligst oppgi ordrenummeret ditt og ta med et bilde som viser problemet når du kontakter vår kundeservice. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken så raskt som mulig.
Hvor lang tid tar returprosessen, og når får jeg pengene tilbake?
Behandling av returer kan ta opptil 5 virkedager fra den datoen vi mottar pakken. Du bør motta en bekreftelse på e-post når returen er behandlet.
Alle returer refunderes til din opprinnelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kreditt- eller debetkort, vil refusjonen bli sendt til den utstedende banken innen 5-7 virkedager fra datoen det returnerte produktet er mottatt eller kanselleringsforespørselen er behandlet.
Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?
Når du har lagt inn bestillingen og betalingen er bekreftet, kan du forvente at bestillingen din sendes innen 1-3 virkedager, med en gjennomsnittlig leveringstid på 3-7 virkedager.
Vil bestillingen min bli sendt i samme pakke?
Av logistiske årsaker sendes produktene noen ganger i separate pakker. Vær oppmerksom på dette når du mottar leveranser. Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på info@heddamode.com.
Jeg trenger å endre noe i bestillingen min. Hvordan gjør jeg det?
Hvis du ønsker å endre størrelse eller farge på bestillingen din, må du kontakte oss umiddelbart. Etter 24 timer eller når bestillingen din er behandlet, kan vi ikke gjøre noen endringer.
Hvordan kontakter jeg dere?
Du kan kontakte oss via e-post på info@heddamode.com. Vi garanterer svar innen 24-48 timer og hjelper deg gjerne.